1. Ordini interessati e tutela del consumatore
Queste condizioni riguardano gli ordini consegnati in Italia e descrivono modalità, termini, costi e contatti per recesso, reso, rimborso e cambio.
Restano ferme le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea.
2. Come comunicare il recesso
Per gli acquisti a distanza soggetti al diritto di recesso, il consumatore dispone di 14 giorni dal ricevimento dei beni per comunicare la propria decisione, senza indicarne il motivo. Se l’ultimo giorno è non lavorativo o festivo, la scadenza si estende al primo giorno lavorativo successivo.
Per beni di un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; negli altri casi si applicano le regole previste dalla legge.
La decisione deve essere espressa chiaramente tramite email, telefono o comunicazione scritta. È sufficiente inviarla entro la scadenza: non occorre attendere una risposta dell’assistenza.
Il modulo riportato in fondo è facoltativo. La mancanza di un contatto preliminare non invalida un recesso correttamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare il reso. La sola restituzione, senza una dichiarazione esplicita, non sostituisce la comunicazione di recesso.
3. Assistenza e identificazione del reso
Per agevolare la gestione, possono essere richiesti:
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Numero d’ordine, per individuare l’acquisto.
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Ricevuta o registrazione della transazione, per verificare il pagamento.
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Foto o video, quando utili a documentare difetti, danni o articoli errati.
Le informazioni sono esaminate insieme al tipo di richiesta, alle condizioni del bene e alle disposizioni applicabili. La risposta dell’assistenza avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni operative e logistiche; tale intervallo non modifica i termini legali.
4. Spedizione, etichette e ritiro
I beni devono essere spediti o restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
Per i resi comunicati entro il periodo legale è prevista un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di trasporto da parte del consumatore. L’etichetta va utilizzata entro la validità indicata; se scaduta, può essere richiesta nuovamente all’assistenza.
Per articoli voluminosi o non adatti alla spedizione ordinaria è disponibile, secondo le modalità concordate, il ritiro a domicilio gratuito nell’ambito del recesso esercitato entro il termine legale.
Eventuali resi accettati oltre tale periodo possono comportare spese di trasporto a carico del consumatore, ferme restando le tutele per difetti o non conformità.
L’imballaggio deve offrire una protezione adeguata: è possibile utilizzare quello originale oppure materiali con capacità protettiva equivalente. Le istruzioni di restituzione e la destinazione del reso sono fornite dall’assistenza.
5. Verifica e condizioni dei beni
Il consumatore può esaminare il prodotto quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Una manipolazione ulteriore può comportare responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.
Accessori, documentazione e imballaggio possono essere considerati nella valutazione dello stato e del valore del bene. La loro condizione non esclude, da sola, il diritto legale di recesso.
6. Importi, tempi e modalità del rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso è dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.
Nei casi consentiti dalla legge, può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione, secondo l’evento che si verifica prima. Questa facoltà non si applica quando il venditore ha offerto di ritirare direttamente i beni.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e le eventuali spese della consegna iniziale standard. Se è stata scelta una consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile, il supplemento non rientra nel rimborso.
È utilizzato il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo con il consumatore, senza commissioni aggiuntive per il rimborso.
L’accredito dipende anche dalla banca o dal prestatore di pagamento e può richiedere 10–15 giorni dopo l’emissione. Questo intervallo tecnico non prolunga il termine legale previsto per il rimborso.
Per verificare lo stato dell’operazione è possibile contattare l’assistenza.
7. Richieste di cambio
Dopo la restituzione e le verifiche necessarie, la gestione del cambio dipende dalle condizioni del prodotto, dalla disponibilità e dai requisiti applicabili.
Quando il bene sostitutivo è spedito e i dati logistici sono disponibili, è possibile consultarne lo stato di trasporto. I tempi variano secondo vettore, destinazione, festività e altre circostanze logistiche.
I cambi offerti come modalità aggiuntiva non limitano il recesso né la garanzia legale di conformità.
8. Articoli esclusi dal recesso
Le eccezioni previste dalla legge possono comprendere:
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Beni realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
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Beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
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Altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa.
Le eventuali esclusioni applicabili devono essere indicate prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni pertinenti.
9. Difetti, danni e articoli non conformi
Le tutele per difetti o non conformità sono distinte dal diritto di recesso.
In presenza di danni da trasporto, difetti, articoli errati o beni diversi da quelli ordinati, il consumatore può rivolgersi all’assistenza con i dati dell’ordine e le informazioni utili a descrivere il problema.
Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso seguono i presupposti e le modalità previsti dalla normativa italiana ed europea. I rimedi dovuti per legge sono senza spese per il consumatore.
Le condizioni dei resi ordinari e dei cambi non restringono la garanzia legale.
10. Contatti e orari
Indirizzo: 165 FORESTBROOK DR #835, LEWISVILLE, TX 75067, US
Telefono: +1 (214) 872-2318
Email: supportdesk@inqavron.com
Orari di assistenza, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.
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Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste sono valutate in relazione all’ordine, alle presenti condizioni e alle norme applicabili.
11. Dati personali
I dati necessari alla gestione di resi, rimborsi e cambi sono trattati secondo il GDPR e le disposizioni applicabili.
Finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti sono descritte nell’Informativa sulla privacy.
12. Modifiche delle condizioni
Il testo può essere aggiornato per adeguamenti normativi o variazioni delle procedure operative e di assistenza.
La versione aggiornata è pubblicata su questa pagina. Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.
13. Allegato — Modulo facoltativo di recesso
Compilare e inviare soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. È ammessa anche un’altra dichiarazione esplicita.
Destinatario:
Inqavron
165 FORESTBROOK DR #835
LEWISVILLE, TX 75067
US
Email: supportdesk@inqavron.com
Telefono: +1 (214) 872-2318
Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Ordinato il () / ricevuto il (): ____________________
Nome del consumatore/dei consumatori: _______________
Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ____________
Numero d’ordine, facoltativo: ________________________
Firma del consumatore/dei consumatori, soltanto per il modulo cartaceo: __________________________________
Data: ____________________________________________
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.